Что такое расчетный час? | Расчетный час — это установленное отелем время для заезда и выезда гостей. 12.30 |
Если я заехал в 19.40, то и выехать я могу в это же время на следующий день? | Нет, так как у нас действует расчетный час, то и время выезда устанавливается до 12.30 |
Что такое «ранний заезд» и «поздний выезд»? | Ранний заезд — это время до расчетного часа с 8.00 до 12.30 (если вы не хотите ждать расчетного часа для заселения в номер) поздний выезд это время с 12.30 до 17.00 (если вам нужно задержатся в номере) |
Почему мне отказываю в заселение без паспорта? | Заселение с документами – это соблюдение закона (Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 (ред. от 18.07.2019) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации») |
Могу ли заселится по чужим документам? или оформить номер не на себя? | Нет, вас не заселят по чужим документам. Оформить номер на другое лицо можно только с согласия человека, в его присутствии с паспортом |
Какие виды оплаты у вас есть? | VISA, Наличный расчет, (безналичный расчет для корпоративных клиентов) |
Есть ли у вас койка-место? | Нет |
Есть ли почасовая оплата? пол дня? | Нет, у нас только посуточная оплата номеров |
Как можно забронировать номер? | Номер можно забронировать по телефону + 7 (391) 218-11-17, на сайте https://hotelreg-24.ru и по электронной почте hotelregion24@gmail.com |
Почему отменили мою бронь? | Если вы забронировали номер без оплаты, то бронь отменяется, если вы не заехали после установленного времени бронирования и до вас не смогли дозвонится. |
Есть ли у вас Wi-Fi? | Да, Wi-Fi бесплатный для гостей, на стойке администратора вы можете уточнить как подключиться |
Что есть в номерах? | На сайте указана категория номера с фото, и удобства в нем |
Что такое тихий час? | Это время максимальной тишины с 1.00 до 6.00, в это время рекомендуется не шуметь в номерах, не смотреть громко телевизор, не разговаривать в коридорах и зоне отдыха ,не хлопать дверями. Для отдыха постояльцев в ночное время. |
Ваш режим работы? | Мы работаем круглосуточно, без выходных |
Можно ли принимать гостей, и до сколький? | Гостей можно принимать до 00.00, заранее предупредив Администратора о том ,что к вам придет гость |
Есть ли скидки? | В настоящий момент у нас нет действующих скидок, и акций |
Почему нам отказали в заселение в 2х местный номер четверым. там же большие кровати? | Категория номера указывает на количество человек для размещения в номере. 1 мест (один человек), 2х местный (2 человека), 3х мест. (3 человека). Комфорт+ (4 человека) |
Есть ли кондиционеры в номерах? | В номерах нет кондиционеров |
Какие отчетные документы вы предоставляете? | Справка о проживаний форма 3-Н, чек с QR-кодом |
Что означает «я в черном списке», и мне отказано в поселении? | Значит при прошлом заезде вы нарушили правила проживания, не оплатили штраф. Уточнить причину можно у Администратора |
Что сделать, чтоб меня убрали с черного списка? | Возместить ущерб гостинице, и не нарушать больше правил |
Можно ли курить в номерах? | Нет, в номерах курить запрещено — штраф! Зона для курения находится на улице под знаком |
Где можно покушать? | В цоколе первого корпуса находится круглосуточная Столовая, также на территории располагается кафе ТРАКТИР, режим работы с 11.00 до 00.00 |
Есть раскладушка в номер? | Нет, у нас нет раскладушек в номерах |
Входит ли питание в стоимость номера? | Нет, у нас не включено питание в номера |
У вас платная стоянка? | Да, стоянка платная с 18.00 до 06.00, оплачивается отдельно от номера по прейскуранту цен |
Как часто в номерах производится уборка во время проживания? | На вторые сутки проживания производится влажная уборка и замена расходников + полотенца. На третьи сутки проживания замена постельного белья и уборка номера. (Если вам не нужна уборка номера, сообщите Администратору) |
Почему мне отказали в заселении? | Администратор оставляет за собой право отказать в поселении, без объяснения причин. |
Почему нельзя селится в алкогольном состоянии? | Вам будет отказано в заселении, если вы находитесь в алкогольном опьянении. |
Есть ли в номерах чайник, или холодильник? | Нет, у нас в номерах нельзя использовать чайники и плиты, холодильник также не предусмотрен. Для вашего удобства у нас круглосуточная столовая |
Есть ли прачка в гостинице? | На территории у нас есть банно-прачечный комплекс со стиркой и сушкой белья |
Есть ли утюг в гостинице? | Если вам нужно погладить вещь, обратитесь к Администратору, вам предоставят утюг. (услуга бесплатная) |
Есть ли фен в номере? | Обратитесь к Администратору, вам предоставят фен. (услуга бесплатная) |
Возможно ли проживание с питомцем? | Да, проживание с питомцем возможно в первом корпусе гостиницы. (Кроме крупных пород собак, и экзотических животных) (услуга платная- в соответствии с прейскурантом цен) |
Почему в номере комфорт плюс 2-набора тапочек и 2 зубных ? Если он рассчитан на 4х человек | Номер категории комфорт+ двухместный. Располагает двуспальной кроватью, рассчитанной для двоих человек ,так же номер укомплектован набором банных принадлежностей и тапочками для двоих . В номере имеется диван, (двуспальный). Если вы планируете использовать его как спальное место и вам необходим дополнительный комплект постельного белья ( оплачивается отдельно в соответствии с прейскурантом цен) — сообщите администратору. Так же в доп. комплект входят банные принадлежности. Тапочки и зубные наборы можно приобрести у администратора. |
Зачем в номере лежат таблички Антибактериально? | «Антибактериально» означает ,что номер убран в соответствии с нормами уборки гостиничных номеров со спец средствами. |
Почему дополнительные полотенца и средства гигиены платные? | В каждом номере находятся полотенца и средства гигиены, рассчитанные на категорию номера и количество человек. Если вам нужен дополнительный комплект белья, полотенец — это оплачивается отдельно (в аренду на время проживания ,в соответствие с прейскурантом цен) |
Что делать если я испортил или разбил имущество в гостинице? | В соответствии с прейскурантом цен возместить ущерб, оплатив его на стойке администратора |
Есть ли доставка еды в номер? | Нет, у нас не предоставляется такая услуга |
Можно ли взять посуду со столовой в номер? | Нет, выносить со столовой посуду и приборы нельзя, если вы хотите взять еду с собой в номер, на кассе вы можете приобрести контейнер, или заранее попросить сложить заказ с собой в контейнер. |
Есть ли у вас услуга трансфер? | Нет, у нас нет услуги трансфера в гостиницу и от нее. |
Есть ли у вас крытые теплые боксы для автомобилей? | Нет, у нас открытая стоянка на территории комплекса |
Есть ли у вас видеонаблюдение? | Да, по всей территории комплекса и внутри здания есть камеры круглосуточного видеонаблюдения |
Для чего в номере графин и стаканы? | В графин на стойке Администратора вы можете попросить питьевой воды, также использовать стаканы для своих холодных напитков |
Есть ли у вас пандус, и номера для людей с ограниченными возможностями? | Нет, у нас отсутствует пандус. Размещение людей с ограниченными возможностями возможно в первом корпусе гостиницы, на первом этаже |
Как произвести возврат средств за номер? | Если после оплаты вы не пользовались номером, но не более 3 часов, возврат средств осуществляется на месте. (в соответствии со способом оплаты) |
Могут ли меня переселить из номера в другой? | Если в вашем номере произошла поломка, то вас переселят в номер такой же категории. |
Имеют ли право меня выселить из номера, если он оплачен? | Администратор имеет право выселить вас из номера, если вы нарушаете правила проживания, или на вас поступают жалобы от других гостей. (без возврата денежных средств!) |